Quando o Google Ads registra zero conversões, geralmente é uma de cinco coisas: a tag não está na página que confirma a ação, a tag dispara mas não está vinculada à ação de conversão certa, a ação de conversão está excluída da coluna “Conversões”, configurações de consentimento estão bloqueando, ou as conversões existem mas ainda não foram informadas porque são creditadas na data do clique.
A última não é falha, e engana as pessoas o tempo todo.
Este é um dos problemas de rastreamento mais pesquisados que existem, e os resultados de busca são dominados por tópicos de fórum em que ninguém chegou a uma resposta. Isso diz algo: o sintoma é genérico, e a causa costuma ser específica de como uma conta foi montada.
Então, em vez de listar todas as possibilidades, esta é a ordem que eu realmente sigo, e ela resolve a maioria dos casos nos três primeiros passos.
Antes de mudar qualquer coisa: está realmente quebrado?
O Google Ads credita uma conversão na data do clique, não na data em que a conversão aconteceu. Quem clicou na segunda e comprou na quinta aparece na linha de segunda, e até quinta a segunda parece pior do que realmente foi.
O efeito prático é que os dias recentes sempre subestimam o desempenho e vão sendo preenchidos enquanto sua janela de conversão permitir. Se você está olhando os últimos três dias e concluindo que o rastreamento quebrou, talvez esteja só olhando dados que ainda não terminaram de chegar.
Olhe um período que terminou há pelo menos duas semanas e está totalmente fora da sua janela de conversão. Se esse período tem conversões e os dias recentes não, seu rastreamento funciona e você estava lendo um relatório incompleto. Se esse período antigo também está zerado, continue lendo.
A ordem de diagnóstico
O status da ação de conversão te diz onde você está
Google Ads → Metas → Conversões → Resumo. Cada ação de conversão tem um status, e esse é o diagnóstico mais rápido de toda a conta.
- Nenhuma conversão recente: a tag foi vista uma vez, mas nada ultimamente. Geralmente uma página ou template mudou.
- Não verificada: o Google nunca recebeu sinal. A tag não está disparando onde você pensa.
- Inativa: nada por um longo período. Trate como quebrada.
- Registrando conversões: a tag está ok e seu problema está em outro lugar, provavelmente no próximo item.
A conversão está registrando, mas fora da coluna
Este produz a versão mais irritante do problema: a ação de conversão mostra conversões claramente, mas a visão da campanha diz zero. A causa é a configuração “Incluir em Conversões”. Se estiver desligada, a ação continua registrando, só não aparece na coluna Conversões, e o Smart Bidding não dá lances para ela.
Ações de conversão secundárias ficam excluídas por padrão, de propósito. Se alguém definiu sua principal ação de compra como secundária, tudo parece quebrado enquanto funciona perfeitamente.
A tag dispara, mas com o rótulo errado
Uma tag de conversão do Google Ads precisa de um ID de conversão e de um rótulo de conversão. O ID identifica a conta; o rótulo identifica qual ação. Copie uma tag entre duas ações de conversão, esqueça de trocar o rótulo, e a tag dispara perfeitamente, no balde errado.
O Modo de consentimento está negando o armazenamento, e você não configurou a modelagem
Se você adicionou um banner de consentimento (e com a LGPD no Brasil e o RGPD em Portugal, deveria), as tags agora esperam permissão. Esse é o comportamento correto. Mas um banner configurado para negar tudo por padrão, sem a atualização de consentimento conectada, significa que a tag de conversão nunca recebe permissão e nunca dispara.
Este tem uma assinatura: as conversões despencam exatamente no dia em que o banner entrou no ar.
A tag não está na página que realmente confirma a ação
O clássico. A tag está no site, mas não na página de agradecimento, na página de status do pedido ou na página a que o cliente volta depois de ser redirecionado pelo meio de pagamento. Em sites de geração de leads, o equivalente é um formulário que envia por AJAX sem carregar página, então uma tag acionada por visualização de página nunca tem chance de disparar.
Quando funcionar, faça medir dinheiro
Fazer a tag disparar é onde a maioria para. É exatamente o ponto em que o trabalho interessante começa, porque uma contagem de conversões trata todo lead como igual, e os seus não são.
Em contas de geração de leads, as conversões otimizadas para leads junto com a importação de conversões offline permitem enviar o valor real de um serviço fechado de volta ao Google Ads. Os lances passam a otimizar para receita em vez de formulários preenchidos. Essa é a diferença entre um algoritmo correndo atrás de contatos e um correndo atrás de clientes.
A mecânica é a mesma do rastreamento de ligações descrito no artigo sobre serviços locais: capture o identificador do clique no envio, guarde-o junto com o lead e envie o valor de volta quando o serviço for fechado.
Limites
A ordem acima é uma ordem de busca, não uma tabela de frequência: ela reflete um pequeno número de contas e a lógica de cada tipo de falha, não um estudo. O Google Ads muda a interface com frequência, então ancorei as verificações em status e payloads de tags em vez de localizações de menu sempre que pude.
Perdendo dinheiro por causa de um número em que você não pode confiar?
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