Que Google Ads reporte cero conversiones suele deberse a una de cinco cosas: la etiqueta no está en la página que confirma la acción, la etiqueta se dispara pero no está vinculada a la acción de conversión correcta, la acción de conversión está excluida de la columna «Conversiones», la configuración de consentimiento la bloquea, o las conversiones existen pero aún no se han reportado porque se atribuyen a la fecha del clic.
La última no es un fallo, y engaña a la gente constantemente.
Es uno de los problemas de seguimiento más buscados, y los resultados están dominados por hilos de foros donde nadie llegó a una respuesta. Eso dice algo: el síntoma es genérico y la causa suele depender de cómo se montó una cuenta concreta.
Así que, en lugar de enumerar todas las posibilidades, este es el orden que sigo de verdad, que resuelve la mayoría de los casos en los tres primeros pasos.
Antes de cambiar nada: ¿de verdad está roto?
Google Ads atribuye una conversión a la fecha del clic, no a la fecha en que ocurrió la conversión. Quien hizo clic el lunes y compró el jueves aparece en la fila del lunes, y hasta el jueves el lunes parece peor de lo que realmente fue.
El efecto práctico es que los días recientes siempre subestiman el rendimiento, y se van completando mientras lo permita tu ventana de conversión. Si miras los últimos tres días y concluyes que el seguimiento está roto, quizá solo estés viendo datos que aún no han terminado de llegar.
Mira un periodo que terminó hace al menos dos semanas y que está totalmente fuera de tu ventana de conversión. Si ese periodo tiene conversiones y los días recientes no, tu seguimiento funciona y estabas leyendo un informe incompleto. Si ese periodo anterior también está en cero, sigue leyendo.
El orden de diagnóstico
El estado de la acción de conversión te dice dónde estás
Google Ads → Objetivos → Conversiones → Resumen. Cada acción de conversión tiene un estado, y es el diagnóstico más rápido de toda la cuenta.
- Sin conversiones recientes: la etiqueta se detectó una vez, pero nada últimamente. Normalmente cambió una página o una plantilla.
- Sin verificar: Google nunca ha recibido una señal. La etiqueta no se dispara donde crees.
- Inactiva: nada durante mucho tiempo. Trátala como rota.
- Registrando conversiones: la etiqueta está bien y tu problema está en otra parte, probablemente en el siguiente punto.
La conversión se registra pero está excluida de la columna
Esta es la versión desesperante del problema: la acción de conversión muestra conversiones claramente, pero la vista de campañas dice cero. La causa es la opción «Incluir en "Conversiones"». Si está desactivada, la acción sigue registrando, pero no aparece en la columna Conversiones y Smart Bidding no puja por ella.
Las acciones de conversión secundarias se excluyen a propósito. Si alguien configuró tu acción de compra principal como secundaria, todo parece roto aunque funciona perfectamente.
La etiqueta se dispara pero lleva la etiqueta de conversión equivocada
Una etiqueta de conversión de Google Ads necesita un ID de conversión y una etiqueta de conversión. El ID identifica la cuenta; la etiqueta, la acción. Copia una etiqueta entre dos acciones de conversión, olvídate de cambiar la etiqueta y se disparará perfectamente, en el cajón equivocado.
El modo de consentimiento deniega el almacenamiento y no lo has modelado
Si añadiste un banner de consentimiento (y en la UE deberías), las etiquetas ahora esperan permiso. Es el comportamiento correcto. Pero un banner configurado para denegarlo todo por defecto, sin conectar la actualización del consentimiento, hace que la etiqueta de conversión nunca reciba permiso y nunca se dispare.
Este tiene una firma: las conversiones caen en picado justo el día en que el banner se publicó.
La etiqueta no está en la página que realmente confirma la acción
El clásico. La etiqueta está en la web pero no en la página de agradecimiento, la de estado del pedido o la página a la que vuelve el cliente tras la redirección de una pasarela de pago. En webs de generación de leads, el equivalente es un formulario que se envía por AJAX sin cargar página, así que una etiqueta activada por vista de página nunca tiene ocasión de dispararse.
Cuando funcione, haz que mida dinero
La mayoría se detiene cuando la etiqueta se dispara. Es justo donde empieza el trabajo interesante, porque un recuento de conversiones trata cada lead como si fuera igual, y los tuyos no lo son.
En cuentas de generación de leads, las conversiones mejoradas para leads junto con la importación de conversiones offline te permiten devolver a Google Ads el valor real de un trabajo cerrado. Las pujas optimizan entonces hacia ingresos en lugar de formularios. Esa es la diferencia entre un algoritmo que persigue solicitudes y uno que persigue clientes.
La mecánica es la misma que la del seguimiento de llamadas en el artículo sobre servicios locales: captura el identificador de clic al enviar, guárdalo con el lead y devuelve el valor cuando se gane el trabajo.
Límites
El orden anterior es un orden de búsqueda, no una tabla de frecuencias: refleja un número pequeño de cuentas y la lógica de cada modo de fallo, no un estudio. Google Ads cambia su interfaz con frecuencia, así que he anclado las comprobaciones a estados y contenidos de las etiquetas en lugar de a ubicaciones de menús siempre que he podido.
¿Pierdes dinero por un número en el que no puedes confiar?
Envíame la URL de tu web y te diré qué está haciendo tu seguimiento de conversiones. No necesito acceso a la cuenta para empezar.
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