Tracciamento delle chiamate di Google Ads, per attività i cui clienti telefonano invece di acquistare

Legga un qualsiasi articolo sul tracciamento delle conversioni e si ritroverà in un negozio online. Eventi di acquisto, valore del carrello, ritorno sulla spesa pubblicitaria. Serve a poco se è un dentista, un'impresa di pulizie, un idraulico o un fisioterapista, e i soldi arrivano perché qualcuno ha preso il telefono.

I modi in cui le cose si rompono sono davvero diversi, e peggiori, perché una telefonata non lascia alcuna traccia nelle analisi del sito, a meno che non faccia in modo deliberato che la lasci.

I quattro metodi e cosa Le dice davvero ciascuno

Noti la terza riga. È quella con cui si ritrova la maggior parte delle piccole imprese, di solito per caso, perché tracciare un tocco è la cosa più semplice da impostare in Google Tag Manager. È anche quella che Le mente di più.

Perché contare i tocchi rovina in silenzio le Sue offerte

Un tocco su un link tel: significa che qualcuno era abbastanza interessato da aprire il tastierino. Non significa che abbia premuto il tasto verde. Non significa che Lei abbia risposto. Non significa che la chiamata sia durata più di quattro secondi prima che si accorgesse che era chiuso.

Se invia i tocchi a Google Ads come conversioni, lo Smart Bidding ottimizza verso le persone che toccano. Non sono le stesse dei clienti che prenotano. La differenza tra i due è dove finisce il Suo budget.

Conversion: tel_link_tap
Fires on:   click of a phone link
Counts:     opened dialler
Reality:    may never connect

Conversion: connected_call
Fires on:   answered call
Counts:     duration >= 60s
Reality:    a real enquiry

La modifica più efficace che quasi ogni inserzionista locale può fare è applicare una durata minima della chiamata prima che una chiamata conti come conversione. Sessanta secondi sono un buon punto di partenza per la maggior parte delle attività di servizi: abbastanza per escludere numeri sbagliati e riagganci immediati, abbastanza poco per includere un veloce «può venire martedì?».

Cosa ho impostato davvero e cosa è cambiato

L'ho fatto due volte, per due attività molto diverse, ed è la parte del mio lavoro con il prima e dopo più netto.

Il secondo è stato Mr Expert Carpet Cleaning a Slough, dove il sito è stato ricostruito da zero con il tracciamento progettato fin dall'inizio e non aggiunto dopo, incluso un contenitore GTM server-side. È lì che ho imparato la lezione della prossima sezione.

Il guasto di cui nessuno La avvisa: il modulo che invia email

La maggior parte dei siti di servizi locali usa un modulo di contatto che compone un'email e la invia. Se l'invio fallisce (una configurazione SMTP sbagliata, un filtro antispam, una casella piena), il contatto non finisce in una coda per un nuovo tentativo. Smette di esistere. Non resta alcuna traccia che qualcuno abbia compilato il modulo.

Non si può tracciare ciò che non è mai stato salvato. Per questo, prima di qualsiasi lavoro di tracciamento su un sito di servizi locali, controllo una cosa: il modulo scrive il contatto in un database prima di provare a inviare un'email? Se la risposta è no, il tracciamento è il secondo problema.

Una configurazione sensata, passo per passo

1. Prima rendere il contatto persistenteSi assicuri che gli invii dei moduli vengano salvati in un posto che non sia una casella di posta. Tutto il resto è facoltativo; questo no.
2. Attivare gli asset di chiamata con un numero di inoltroCosì cattura chi chiama direttamente dall'annuncio senza mai visitare il sito, di solito una quota più grande di quanto pensino i titolari.
3. Aggiungere il tracciamento delle chiamate dal sito con sostituzione del numeroCosì vengono attribuite anche le chiamate fatte dopo l'arrivo sul sito. Lo provi su un telefono reale, perché la sostituzione dipende dall'esecuzione di uno script.
4. Impostare una durata minima della chiamataSessanta secondi sono un valore predefinito ragionevole. Lo regoli dopo aver ascoltato un campione di chiamate reali.
5. Importare la conversione e lasciarla assestareNon giudichi la modifica prima di almeno due settimane. Gli algoritmi di offerta hanno bisogno di tempo, e due settimane di dati sulle chiamate di un'attività locale sono un campione piccolo.

Dove si ferma questo consiglio

Registrare le chiamate è una decisione diversa dal tracciarle, con obblighi legali diversi che variano da paese a paese e talvolta da regione a regione. Sapere che una chiamata è avvenuta, quanto è durata e quale parola chiave l'ha generata basta per ottimizzare le campagne. Registrarne il contenuto è un passo più grande: si informi prima di farlo.

E il mio campione qui sono due attività, in due paesi e due settori. Il meccanismo si generalizza; i numeri no. Non ho pubblicato un costo per chiamata in questo articolo perché non ne ho uno che possa sostenere per un account nominato con un periodo preciso, e un benchmark inventato Le servirebbe meno di questa frase.