Google Ads Anruf-Tracking für Unternehmen, deren Kunden anrufen statt kaufen

Lesen Sie einen beliebigen Artikel über Conversion Tracking, und Sie landen in einem Onlineshop. Purchase-Events, Warenkorbwerte, Return on Ad Spend. Das hilft wenig, wenn Sie Zahnarzt, Teppichreiniger, Installateur oder Physiotherapeut sind und das Geld kommt, weil jemand zum Telefon gegriffen hat.

Die Fehlerquellen sind wirklich andere, und sie sind schlimmer, denn ein Anruf hinterlässt überhaupt keine Spur in Ihrer Website-Analyse, wenn Sie nicht bewusst dafür sorgen.

Die vier Methoden und was jede wirklich aussagt

Achten Sie auf die dritte Zeile. Bei ihr landen die meisten kleinen Unternehmen, meist zufällig, weil das Tracking eines Tipps im Google Tag Manager am einfachsten einzurichten ist. Sie ist aber auch die, die Sie am meisten belügt.

Warum das Zählen von Tipps Ihre Gebotsstrategie still zerstört

Ein Tipp auf einen tel:-Link heißt, dass jemand interessiert genug war, die Telefon-App zu öffnen. Es heißt nicht, dass er auf den grünen Knopf gedrückt hat. Es heißt nicht, dass Sie abgenommen haben. Es heißt nicht, dass der Anruf länger als vier Sekunden dauerte, bevor er merkte, dass Sie geschlossen haben.

Wenn Sie Tipps als Conversions an Google Ads übergeben, optimiert Smart Bidding auf Menschen, die tippen. Das sind nicht dieselben Menschen wie Kunden, die buchen. Die Lücke zwischen beiden ist der Ort, an dem Ihr Budget verschwindet.

Conversion: tel_link_tap
Fires on:   click of a phone link
Counts:     opened dialler
Reality:    may never connect

Conversion: connected_call
Fires on:   answered call
Counts:     duration >= 60s
Reality:    a real enquiry

Die wirksamste einzelne Änderung, die die meisten lokalen Werbetreibenden vornehmen können, ist eine Mindestanrufdauer, bevor ein Anruf als Conversion zählt. Sechzig Sekunden sind für die meisten Dienstleister ein sinnvoller Startwert: lang genug, um falsche Nummern und sofortiges Auflegen auszuschließen, kurz genug, um ein schnelles „Können Sie am Dienstag kommen?“ mitzuzählen.

Was ich tatsächlich eingerichtet habe und was es verändert hat

Ich habe das zweimal gebaut, für zwei sehr unterschiedliche Unternehmen, und es ist der Teil meiner Arbeit mit dem klarsten Vorher-Nachher.

Das zweite war Mr Expert Carpet Cleaning in Slough, wo die Website von Grund auf neu gebaut wurde, mit eingeplantem statt nachträglich angeflanschtem Tracking, einschließlich eines serverseitigen GTM-Containers. Dort habe ich die Lektion aus dem nächsten Abschnitt gelernt.

Der Fehler, vor dem Sie niemand warnt: das Formular, das E-Mails verschickt

Die meisten Websites lokaler Dienstleister nutzen ein Kontaktformular, das eine E-Mail verfasst und verschickt. Schlägt der Versand fehl, durch eine falsche SMTP-Konfiguration, einen Spamfilter oder ein volles Postfach, landet die Anfrage nicht in einer Warteschlange für einen neuen Versuch. Sie hört auf zu existieren. Es gibt keinen Nachweis, dass jemand das Formular je ausgefüllt hat.

Was nie gespeichert wurde, können Sie nicht tracken. Bevor ich auf der Website eines lokalen Dienstleisters am Conversion Tracking arbeite, prüfe ich deshalb eine Sache: Schreibt das Formular die Anfrage in eine Datenbank, bevor es versucht, jemandem eine E-Mail zu schicken? Wenn nicht, ist Tracking das zweite Problem.

Ein vernünftiges Setup, Schritt für Schritt

1. Zuerst die Anfrage dauerhaft sichernSorgen Sie dafür, dass Formularanfragen an einem Ort gespeichert werden, der kein Postfach ist. Alles Weitere ist optional, das hier nicht.
2. Anruf-Assets mit Weiterleitungsnummer aktivierenSo erfassen Sie die Menschen, die direkt aus der Anzeige anrufen, ohne je Ihre Website zu besuchen. Das ist meist ein größerer Anteil, als Inhaber erwarten.
3. Anruf-Tracking auf der Website mit Nummerntausch ergänzenDamit werden auch Anrufe zugeordnet, die nach dem Besuch der Website erfolgen. Testen Sie es auf einem echten Telefon, denn der Tausch hängt von einem laufenden Skript ab.
4. Eine Mindestanrufdauer festlegenSechzig Sekunden sind ein vernünftiger Standardwert. Passen Sie ihn an, sobald Sie sich eine Stichprobe echter Anrufe angehört haben.
5. Die Conversion importieren und sich setzen lassenBewerten Sie die Änderung frühestens nach zwei Wochen. Gebotsalgorithmen brauchen Zeit, und zwei Wochen Anrufdaten eines lokalen Dienstleisters sind eine kleine Stichprobe.

Wo dieser Rat endet

Anrufaufzeichnung ist eine andere Entscheidung als Anruf-Tracking, mit eigenen rechtlichen Pflichten, die je nach Land und manchmal je nach Region verschieden sind. Zu wissen, dass ein Anruf stattfand, wie lange er dauerte und welches Keyword ihn ausgelöst hat, reicht zur Optimierung der Kampagnen. Den Inhalt aufzuzeichnen ist ein größerer Schritt, lassen Sie sich vorher beraten.

Und meine Stichprobe hier sind zwei Unternehmen in zwei Ländern und zwei Branchen. Die Mechanik lässt sich verallgemeinern, die Zahlen nicht. Ich nenne in diesem Artikel keine Kosten pro Anruf, weil ich keine Zahl habe, für die ich bei einem namentlich genannten Konto mit klarem Zeitraum geradestehen kann, und ein erfundener Benchmark wäre für Sie weniger wert als dieser Satz.