Google Ads-gesprekstracking, voor bedrijven waarvan de klanten bellen in plaats van kopen

Lees een willekeurig artikel over conversietracking en u bevindt zich in een webshop. Aankoopevents, winkelwagenwaarden, rendement op advertentie-uitgaven. Daar heeft u weinig aan als u tandarts, tapijtreiniger, loodgieter of fysiotherapeut bent, waar het geld binnenkomt omdat iemand de telefoon pakte.

De manieren waarop het misgaat zijn echt anders, en erger, want een telefoontje laat helemaal geen spoor achter in uw website-analytics, tenzij u er bewust voor zorgt dat het dat wel doet.

De vier methoden, en wat elk ervan u echt vertelt

Let op de derde rij. Daar komen de meeste kleine bedrijven op uit, meestal per ongeluk, omdat een tik meten het makkelijkst in te stellen is in Google Tag Manager. Het is ook de methode die u het meest voorliegt.

Waarom tikken tellen uw biedingen ongemerkt verpest

Een tik op een tel:-link betekent dat iemand geïnteresseerd genoeg was om de kiezer te openen. Het betekent niet dat hij op de groene knop drukte. Het betekent niet dat u opnam. Het betekent niet dat het gesprek langer duurde dan vier seconden voordat hij merkte dat u gesloten was.

Stuurt u tikken als conversies naar Google Ads, dan optimaliseert Smart Bidding op mensen die tikken. Dat zijn niet dezelfde mensen als klanten die boeken. Het verschil tussen die twee is waar uw budget naartoe gaat.

Conversion: tel_link_tap
Fires on:   click of a phone link
Counts:     opened dialler
Reality:    may never connect

Conversion: connected_call
Fires on:   answered call
Counts:     duration >= 60s
Reality:    a real enquiry

De wijziging met de meeste impact die de meeste lokale adverteerders kunnen doorvoeren, is een minimale gespreksduur instellen voordat een telefoontje als conversie telt. Zestig seconden is voor de meeste dienstverleners een verstandig startpunt: lang genoeg om verkeerde nummers en directe ophangers uit te sluiten, kort genoeg om een snelle “kunt u dinsdag komen?” mee te tellen.

Wat ik echt heb ingericht, en wat het veranderde

Ik heb dit twee keer gebouwd, voor twee heel verschillende bedrijven, en het is het deel van mijn werk met het duidelijkste verschil tussen vooraf en achteraf.

Het tweede was Mr Expert Carpet Cleaning in Slough, waar de website vanaf nul opnieuw werd gebouwd met tracking die vanaf het begin was meeontworpen in plaats van achteraf aangeplakt, inclusief een server-side GTM-container. Dat project leerde me de les uit het volgende onderdeel.

De fout waar niemand u voor waarschuwt: het formulier dat mailt

De meeste websites van lokale dienstverleners gebruiken een contactformulier dat een e-mail opstelt en verstuurt. Mislukt die verzending (een slechte SMTP-configuratie, een spamfilter, een volle inbox), dan gaat de lead niet naar een wachtrij voor een nieuwe poging. Hij houdt op te bestaan. Er is geen enkel spoor dat iemand het formulier ooit invulde.

U kunt niet meten wat nooit is opgeslagen. Dus voordat ik aan conversietracking op de website van een lokale dienstverlener werk, controleer ik één ding: schrijft het formulier de lead naar een database voordat het iemand probeert te mailen? Is het antwoord nee, dan is tracking het tweede probleem.

Een verstandige opzet, op volgorde

1. Maak de lead eerst duurzaamZorg dat formulierverzendingen worden opgeslagen op een plek die geen inbox is. Alles daarna is optioneel; dit niet.
2. Zet oproepitems aan met een doorschakelnummerZo legt u de mensen vast die direct vanuit de advertentie bellen zonder ooit uw website te bezoeken, meestal een groter deel dan eigenaren verwachten.
3. Voeg gesprekstracking op de website toe met nummervervangingZodat ook telefoontjes na het landen op de website worden toegeschreven. Test het op een echte telefoon, want de vervanging hangt af van een script dat moet draaien.
4. Stel een minimale gespreksduur inZestig seconden is een redelijke standaard. Pas die aan zodra u naar een steekproef van echte gesprekken heeft geluisterd.
5. Importeer de conversie en laat het bezinkenBeoordeel de wijziging niet binnen twee weken. Biedalgoritmen hebben tijd nodig, en twee weken aan gespreksdata van een lokale dienstverlener is een kleine steekproef.

Waar dit advies ophoudt

Gesprekken opnemen is een andere beslissing dan gesprekken meten, met eigen wettelijke verplichtingen die per land en soms per regio verschillen. Weten dat er gebeld is, hoe lang het gesprek duurde en welk zoekwoord het opleverde, is genoeg om campagnes te optimaliseren. De inhoud opnemen is een grotere stap; win advies in voordat u dat doet.

En mijn steekproef hier is twee bedrijven, in twee landen, in twee branches. De mechaniek is algemeen toepasbaar; de cijfers niet. Ik heb in dit artikel geen kosten per gesprek vermeld, omdat ik geen cijfer heb waar ik achter kan staan voor een genoemd account met een vermelde periode, en een verzonnen benchmark zou u minder waard zijn dan deze zin.