Dois pixels da Meta numa loja Shopify não te dão um backup. Te dão dois registros independentes dos mesmos eventos, sem nada que os mantenha honestos. Se um estiver mal configurado, você tem dois números de vendas conflitantes sem nenhum aviso, e a Meta vai gastar orçamento de bom grado otimizando para o errado.
Pesquise "vários pixels do Facebook Shopify" e veja o que aparece. Apps vendendo instalação de múltiplos pixels. Guias de fornecedores explicando como adicionar um segundo, terceiro, quarto pixel. Tutoriais tratando isso como tática avançada.
Quase nada sobre o que acontece quando esses pixels discordam. Este é o artigo que eu gostaria de ter encontrado antes de analisar uma conta em que a resposta custava 30-40% do orçamento diário.
Como você acaba com dois pixels
Raramente de propósito. Os caminhos mais comuns:
- Uma agência instalou um, saiu, e a seguinte instalou o seu sem verificar.
- Um app de marketing de terceiros adicionou o próprio pixel durante a configuração, muitas vezes sem deixar isso claro.
- Alguém colou um pixel no
theme.liquidanos atrás, e o canal de vendas oficial foi conectado depois. - Alguém leu que vários pixels dão redundância. Não dão.
O ponto em comum é que ninguém envolvido sabia que o outro pixel existia. É isso que torna difícil perceber: cada um supõe que o pixel que instalou é o pixel.
O que realmente dá errado
Eles podem registrar totais diferentes, ambos plausíveis
Dois pixels disparando em condições diferentes produzem duas contagens de compras diferentes. Nenhuma parece obviamente errada, porque nenhuma é zero. Você acaba escolhendo em qual número acreditar de acordo com o painel que abriu.
As campanhas otimizam para o pixel a que estão ligadas
Esta é a parte cara. As campanhas são configuradas para um pixel específico. Se esse pixel registra de forma imprecisa, essas campanhas otimizam para um sinal que não corresponde à realidade, e o sistema de veiculação da Meta vai continuar encontrando cada vez mais pessoas que acionam esse sinal impreciso.
Um pixel mal configurado pode registrar compras que nunca aconteceram
Na conta que deu origem a este artigo, o segundo pixel, instalado por um app de terceiros, registrava compras sem pedidos correspondentes na Shopify. As campanhas ligadas a ele mostravam ROAS alto. No Gerenciador de Anúncios, pareciam as vencedoras. Na loja, não tinham produzido nada rastreável.
A Meta informava cerca de 100 pedidos. A Shopify mostrava 55-70. Cerca de PKR 30.000-40.000 de um orçamento diário de PKR 100.000 ia para campanhas que otimizavam para o pixel que inventava vendas.
Públicos e dados de otimização ficam divididos
Mesmo quando os dois pixels são precisos, cada um só aprende com o tráfego que vê. Públicos de remarketing são construídos por pixel. O aprendizado de máquina trabalha por pixel. Dividir os dados entre dois pixels significa que os dois recebem menos, o oposto de redundância.
Uma conta Shopify que assumi e auditei, uma marca de skincare rodando anúncios na Meta com cerca de PKR 100.000 por dia. O cliente pediu para não ser identificado, então não identifiquei. Os números abaixo são os que constavam na conta durante esse trabalho.
Esta é uma conta, não um estudo. Estou te dando o mecanismo e um exemplo trabalhado, não uma estatística do setor. E não informo aqui as datas exatas do trabalho porque prefiro omiti-las a aproximá-las.
Encontrando todos os pixels da sua loja
Verifique os três lugares. Um pixel pode estar instalado de forma independente em qualquer um deles, e nada os compara entre si:
- Configurações → Eventos de clientesAqui ficam os pixels personalizados, inclusive os adicionados por apps. Leia um por um e anote o ID de cada pixel.
- O canal de vendas Facebook e InstagramA integração oficial. Anote a qual ID de pixel ela está conectada.
- Loja virtual → Temas → Editar códigoProcure
fbqeconnect.facebook.netnotheme.liquid. Pixels colados à mão se escondem aqui por anos. - Confirmar no navegadorCarregue a loja, abra o DevTools, filtre a aba Network por
facebooke leia os IDs de pixel nas requisições enviadas. É a única verificação que mostra o que realmente está rodando, não o que está configurado.
Se você encontrar mais de um ID de pixel diferente, está na situação de que trata este artigo.
Removendo um com segurança
Antes de desativar um pixel, descubra quais campanhas otimizam para ele. Quando desativei o pixel de terceiros naquela conta, todas as campanhas ligadas a ele pararam de veicular. Era o resultado correto, porque essas campanhas rodavam com um sinal de conversão que não era real, mas não é algo para descobrir de surpresa na conta de um cliente.
- Mapear campanhas e pixelsPara cada campanha ativa, anote em qual pixel o evento de conversão dela está configurado.
- Conciliar cada grupo com a lojaPegue uma semana fechada. Você consegue rastrear os pedidos que cada grupo reivindica? Normalmente um grupo não é rastreável de jeito nenhum.
- Manter o pixel que você consegue verificarGeralmente a integração pelo canal de vendas oficial, porque você consegue confirmar o que a instala e como.
- Avisar o cliente que o ROAS informado vai cairVai cair. Nada no negócio mudou; você parou de contar coisas que não estavam acontecendo.
- Esperar dois dias, depois reconstruirDeixe os dados limpos se acumularem antes de reconstruir as campanhas no pixel que ficou. Naquela conta, o quadro se resolveu em um ou dois dias.
A exceção que você precisa conhecer
Existe um caso legítimo para vários pixels: um acordo real com uma agência ou parceiro, em que uma segunda parte precisa dos próprios dados de conversão para uma campanha definida, e os dois pixels são conhecidos, documentados e intencionais.
Não é o que a maioria das lojas tem. A maioria tem um pixel que alguém esqueceu, o que é bem diferente, e a diferença está em alguém conseguir te dizer, agora, para que serve cada pixel.
Se você não consegue responder isso para cada pixel da sua loja, você não tem redundância. Tem uma segunda opinião não verificada que o seu orçamento está ouvindo em silêncio.
Quantos pixels estão na sua loja agora?
A maioria dos donos tem certeza de que é um. Me envie a URL da sua loja e eu te digo o que realmente está instalado.
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